Olor a gas en casa: qué hacer y a qué teléfono de urgencias llamar en Madrid

Si huele a gas en casa, abre puertas y ventanas, no toques interruptores ni enciendas nada, cierra la llave general del gas y llama desde fuera de la vivienda al teléfono de urgencias de tu distribuidora: en la Comunidad de Madrid suele ser Nedgia (900 750 750) o Madrileña Red de Gas (900 601 010). Si el olor es muy fuerte o alguien se encuentra mal, sal de casa y llama al 112. Abajo tienes los pasos con detalle, cómo saber cuál es tu distribuidora y qué hacer si el olor viene de la caldera o del calentador.

Esta guía está pensada para tenerla a mano (también te sirve para imprimirla y dejarla en la cocina o en el portal). La hemos preparado con las indicaciones de seguridad publicadas por las propias distribuidoras de gas. No sustituye a lo que te diga el servicio de urgencias cuando llames: sigue siempre sus instrucciones.

Qué hacer si huele a gas en casa, paso a paso

Son las recomendaciones que publica Madrileña Red de Gas en su página de seguridad y urgencias, ordenadas para que las sigas sin pensar:

1. Ventila. Abre puertas y ventanas de la cocina, de la galería o de la habitación donde huele, y del resto de la casa si puedes.
2. No enciendas nada. Ni cerillas ni mecheros, no fumes, y no enciendas ningún aparato eléctrico. No acciones los interruptores de la luz: tampoco para apagarla. No llames al timbre de los vecinos.
3. Cierra el gas. Cierra los mandos de la cocina, del horno o de cualquier aparato que esté abierto y después la llave general de paso de la vivienda (normalmente junto al contador o a la entrada del gas en la cocina).
4. Sal y llama. Por precaución, llama desde fuera de casa (el rellano, la calle o el teléfono de un vecino) al número de urgencias de tu distribuidora. Te atenderán y, si hace falta, acudirán a revisar la instalación.
5. No reabras la llave. No vuelvas a abrir la llave de paso hasta que se haya reparado la instalación o el aparato averiado.

Lo que no debes hacer

• Buscar la fuga con una llama o un mechero.
• Encender o apagar luces, extractores, el portero automático o cualquier enchufe.
• Quedarte dentro de casa esperando a que «se vaya» el olor.
• Abrir la caldera, el calentador o el contador para intentar arreglarlo. No toques la instalación, el contador ni sus precintos: eso solo lo puede hacer personal habilitado.

¿A quién llamo? Teléfonos de urgencias del gas en Madrid

Una confusión muy habitual: la compañía con la que tienes contratado el gas (la comercializadora, la que te envía la factura) no es la que atiende las fugas. Las urgencias son cosa de la distribuidora, la empresa dueña de las tuberías que llevan el gas hasta tu edificio. No la eliges tú: depende de la calle en la que vives.

Estos son los teléfonos de urgencias publicados por las distribuidoras (gratuitos, 900):

Teléfonos comprobados el 16/10/2026 en las webs indicadas. En la Comunidad de Madrid, las distribuidoras que más vas a ver en las facturas son Nedgia y Madrileña Red de Gas; las demás aparecen por si tu factura indica otra.

Cómo saber cuál es tu distribuidora de gas

Tienes tres formas rápidas, y conviene hacerlo antes de necesitarlo:

• En la factura del gas. Repsol, por ejemplo, indica que la distribuidora aparece en el apartado de información técnica de la factura. En las de otras comercializadoras está en un apartado parecido, junto al código CUPS del punto de suministro.
• Con la herramienta de Madrileña Red de Gas. En su web puedes comprobar si es tu distribuidora desde el enlace «¿Quién es mi distribuidora?».
• Preguntando en tu comunidad de vecinos. Todo el edificio comparte acometida, así que el administrador de fincas o el presidente suelen saberlo.

Un consejo práctico: apunta el teléfono de urgencias de tu distribuidora en un papel junto a la llave del gas o guárdalo en el móvil con el nombre «URGENCIAS GAS». Si no sabes cuál es y huele a gas, no pierdas tiempo buscando: llama al 112.

Si tienes butano o propano en bombona

Muchos pisos de Madrid siguen usando bombonas de butano para la cocina o el calentador. En ese caso no hay distribuidora de red a la que llamar, pero los primeros pasos son los mismos:

• Ventila y no enciendas nada.
• Cierra los mandos del aparato y la llave del regulador de la bombona.
• Si el olor no desaparece, sal de casa y llama al 112. Después, avisa a tu distribuidor oficial de butano y no vuelvas a usar la bombona ni el aparato hasta que los revise un profesional.

Si el olor viene de la caldera o del calentador

Si notas el olor junto a la caldera, el calentador o el termo de gas, actúa igual: ventila, cierra la llave del gas de ese aparato y la general, y llama a urgencias de tu distribuidora. Su trabajo es asegurar la red y el suministro; si el problema está en el aparato, te dirán que no lo uses hasta que lo repare un técnico.

Cuando la instalación ya esté en condiciones seguras, ahí es donde entra un servicio técnico de calderas. En BIFROS · Reparación calderas Madrid reparamos calderas, calentadores y termos de todas las marcas a domicilio en Madrid y la Comunidad. No te pediremos nunca que abras ni manipules la caldera por teléfono. Puedes llamarnos al 91 365 47 47.

Algunos avisos que vas a ver en la pantalla de la caldera tienen que ver con la llama o la evacuación de humos (por ejemplo, los códigos de fallo de encendido o del control de gases). Si te aparecen, no rearmes una y otra vez: anota el código y llama a un técnico. Tienes ejemplos por marca en nuestras guías de errores de calderas Junkers, errores de calderas Ferroli y errores de calderas Saunier Duval.

El peligro que no huele: el monóxido de carbono

El gas natural y el butano llevan un aditivo con olor para que detectes una fuga. El monóxido de carbono, en cambio, no tiene olor ni color. Se produce en cualquier combustión y, si una caldera o un calentador queman mal o no evacúan bien los humos, puede acumularse en casa sin que lo notes.

La Consejería de Salud de la Región de Murcia lo explica en su aviso sobre braseros, estufas y calderas: los síntomas más habituales de intoxicación son dolor de cabeza, mareo, debilidad, náuseas y vómitos, y en casos graves puede provocar pérdida de conocimiento o la muerte. Si varias personas de la casa notan esos síntomas a la vez cuando funciona la caldera o el calentador, apágalos, ventila, sal al aire libre y llama al 112.

La mejor prevención es la revisión periódica: en las calderas murales de gas de una vivienda, el Reglamento de Instalaciones Térmicas (RITE) fija un mantenimiento como mínimo cada 2 años, que incluye comprobar la combustión. Te lo contamos en nuestra guía sobre la revisión de caldera obligatoria en Madrid, donde también explicamos la diferencia con la inspección del gas que hace la distribuidora cada 5 años y cómo evitar fraudes de falsos revisores.

Puedes descargar esta tarjeta, imprimirla o compartirla con tu comunidad de vecinos. Si la publicas en otra web, te agradecemos que enlaces a esta página como fuente.

Preguntas frecuentes

¿Es normal que huela un poco a gas al encender la cocina?

Puede notarse un olor leve y momentáneo justo al abrir un fuego antes de que prenda. Lo que no es normal es que el olor siga con los mandos cerrados, que aparezca sin usar ningún aparato o que vaya a más. En ese caso, sigue los pasos de esta guía.

¿Me cobran por llamar a urgencias del gas?

Los teléfonos de urgencias de las distribuidoras son números 900, gratuitos para quien llama. Lo que sí puede tener coste es la reparación posterior de tu instalación interior o de tu aparato, que corre a cargo del usuario.

Huele a gas en la escalera o en la calle, ¿qué hago?

No entres a buscar el origen. No toques el portero automático ni el interruptor de la luz de la escalera, aléjate y llama a urgencias de la distribuidora o al 112. Avisa también al presidente o al administrador de la comunidad.

¿Puedo llamar con el móvil dentro de casa?

Las distribuidoras piden que no acciones ningún aparato eléctrico en la zona con olor a gas. Por precaución, llama desde fuera de la vivienda: desde el rellano, la calle o casa de un vecino.

¿Quién arregla la fuga, la distribuidora o un técnico de calderas?

La distribuidora atiende la urgencia y deja la instalación en condiciones seguras. Si el fallo está en la caldera, el calentador o la cocina, la reparación la hace un técnico habilitado. Hasta entonces, no vuelvas a abrir la llave de paso.

Fuentes: Madrileña Red de Gas, «Seguridad y urgencias» y «¿Quién es mi distribuidora?»; Nedgia; Redexis; Repsol, «¿Dónde contacto si hay una avería de gas?»; Consejería de Salud de la Región de Murcia, aviso sobre el monóxido de carbono (22/01/2017); RD 1027/2007, RITE (BOE). Consultadas el 16/10/2026.

Guía elaborada por el equipo de BIFROS · Reparación calderas Madrid. Última revisión: 16 de octubre de 2026.